Escribe a support@motopack.app. Todos los mensajes los lee una persona — Pack es una operación chica, así que las respuestas salen tan rápido como alcance un humano. Normalmente dentro de 24 horas, y nunca más de 3 días hábiles.
Desde adentro de la app
Ajustes → ENVIAR FEEDBACK. Nos llega directo con tu versión de la app y tu plataforma ya pegadas — lo que nos ahorra a los dos un correo pidiéndolas.
Qué poner en el mensaje
- 1Qué estabas haciendo y qué pasó en vez de lo que esperabas.
- 2Tu teléfono y el modelo — “Samsung S23”, “iPhone 14” — porque la mitad de los problemas de tracking son del fabricante.
- 3La línea de versión al final de Ajustes, por ejemplo
Pack v1.0.0 · OTA #123. - 4Si en Ajustes hay una card roja de DATOS SIN GUARDAR, tócala, dale COPIAR y pégalo. Si es la card roja de ÚLTIMO CRASH, tócala para expandirla y mándanos una captura — esa no tiene botón de copiar. En cualquier caso, esa card es la evidencia de verdad.
SI TU PUCK SE CONGELÓ O UNA RODADA PERDIÓ MILLAS
Lee primero los artículos de GPS de Android y iPhone. Nueve de cada diez veces es un ajuste del teléfono, y lo vas a tener arreglado antes de que alcancemos a contestarte.